Bim è in grado di garantire assistenza tecnica e funzionale ai propri Clienti.
L'assistenza viene erogata su software di proprietà di BiM oppure su software di proprietà del
Cliente di cui BiM è il gestore esclusivo.
L'assistenza viene garantita sia tramite supporto in
loco presso le sedi del Cliente, sia tramite collegamenti remoti verso il Cliente installati
presso la sede BiM (preferibile e più efficace). Le modalità del servizio adottate
sono:
Il canone può essere semestrale o annuale.
Il servizio è attivo nelle giornate lavorative dal Lunedi al Venerdi, negli orari
dalle 9,30 alle 12,30 e dalle 14,30 alle 17,30. Il Cliente può richiedere
un'estensione di tale servizio anche in giornate e/o orari non previsti, comunicandolo a
Bim con almeno due settimane di preavviso.
Bim mette a disposizione del Cliente un indirizzo email, un numero telefonico dedicato a
cui vengono comunicate le richieste di assistenza, e una persona in grado di acquisire
le segnalazioni, codificarle, risolverle se di propria competenza, oppure di smistarle
al tecnico di competenza.
Alla risoluzione della segnalazione (prioritarie sono le anomalie bloccanti), il
responsabile di Help-Desk comunica al Cliente, tramite email, la chiusura
dell'intervento.
CHIUDI
La modalità è legata alla fase di installazione in
produzione delle procedure. Generalmente viene stabilito un “Utente Master”
da parte del Cliente che si fa carico di comunicare con personale BiM sia per
segnalazioni di anomalie da risolvere in tempi brevi, sia per segnalazioni migliorative
della procedura, sia per spiegazioni funzionali legate alle nuove
procedure.CHIUDI
BiM è in grado di fornire servizio di assistenza anche in
giornate e/o orari non lavorativi (Sabato,Domenica, orari dopo le 18...) quando viene
fatta espressa richiesta dal Cliente con un preavviso almeno mensile, legata ad esigenze
particolari per le quali il lavoro deve essere obbligatoriamente svolto in giornate ed
orari dove gli utenti non lavorano.CHIUDI